三层结构

本文探讨了高难度对话的相关心得。指出其包含三层结构，强调掌控情绪、倾听换位思考以及开展学习型谈话的重要性。如波音公司运用三层结构解决谈判难题，埃森哲公司因情绪失控致项目延误等，展现了有效沟通的关键。 详细