书萃芒泉
本文探讨了如何巧妙传递坏消息、运用心理战术提升说服力。通过贝尔电信的案例，展示了将坏消息包装成“好消息”的策略，有效缓解消费者不满。书中还介绍了“拒绝与退让”的心理战术，通过先提出高要求再退让，显著提… 详细
