《社会常识全知道》笔记
道歉：化解矛盾的黄金钥匙
在人际交往中，道歉是一门艺术，掌握了这门艺术的人，往能化解矛盾、收获友谊。《社会常识全知道》中对道歉的技巧进行了深入浅出的阐述，为我们提供了许多值得借鉴的智慧。
先发制人，主动道歉
书中提到：“如果我们免不了会受责备，就要学会先认错道歉。因为自己谴责自己比挨别人的批评要好受得多。”这句话深刻揭示了主动道歉的重要性。主动道歉不仅能减轻对方的责备情绪，还能展现出我们的修养和风度。例如，当我们知道某人准备责备我们时，若能先行道歉，对方往会以宽容和谅解的态度对待我们。这种主动的姿态，能够让对方感受到我们的诚意和尊重，从而更容易接受我们的道歉。
选准时机，道歉更有分量
道歉的时机同样重要。书中通过小雨和文的故事，生动地展示了如何选择合适的时机来道歉。小雨在文的生日当天，通过广播台为文点歌并表达歉意，成功化解了矛盾。这个案例告诉我们，道歉最好选择在对方心情较好、气氛轻松的时候进行。这样不仅能让对方更容易接受我们的道歉，还能让整个过程更加顺利。
赞美式道歉，巧妙化解矛盾
在道歉时，适当赞美对方，能够让对方获得自我满足感，进而更容易接受我们的道歉。书中提到：“在道歉的时候，还可以称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的，这样能轻而易举地获得对方的谅解。”例如，当我们在单位与同事发生矛盾时，可以通过赞美对方的优点或贡献，来缓和对方的情绪。这种方法不仅能化解矛盾，还能让对方感到被尊重和重视。
别致道歉，给对方惊喜
直接道歉在某些情况下可能会让双方感到尴尬，但如果能采用巧妙别致的方式来道歉，就可以让对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。书中提到的彭德怀送梨的故事，就是一个很好的例子。彭德怀通过送梨的方式，既表达了自己的歉意，又通过双关语化解了尴尬。这种别致的道歉方式，不仅能让对方感到惊喜，还能让整个过程更加轻松愉快。
拒绝：维护自我与他人关系的平衡
在社交中，拒绝他人是一个敏感而重要的课题。《社会常识全知道》中对拒绝的技巧进行了详细的阐述，为我们提供了许多实用的建议。
真诚拒绝，显得更有修养
拒绝他人时，真诚是关键。书中提到：“拒绝总是令人不快的。‘委婉’目的也无非是为了减轻双方，特别是对方的心理负担，并非玩弄‘技巧’来捉弄对方。”因此，在拒绝他人时，我们要以真诚的态度，让对方感受到我们的诚意。例如，当朋友约我们去旅游，而我们确实无法去时，可以坦诚地告诉对方：“我最近工作确实很忙，可能无法抽出时间去旅游，希望你能理解。”这种真诚的态度，能够让对方感到被尊重，从而更容易接受我们的拒绝。
选择合适的时机和地点
拒绝的时机和地点同样重要。书中提到：“拒绝的时间，一般是早拒比晚拒好，因为及早拒绝，可以让对方抓住时机争取别的出路。无目的地拖拉，是对人不负责的态度。”因此，在拒绝他人时，我们要尽早表达出来，避免让对方长时间处于不确定的状态。同时，拒绝的地点也要选择得当。例如，在公共场合拒绝他人时，要尽量避免在人多的地方进行，选择一个相对私密的环境，让对方感到更加舒适。
间接拒绝，减少尴尬
在拒绝他人时，直接说“不”固然简单，但可能会让对方感到难堪。因此，间接拒绝是一种更为委婉的方式。书中提到：“拒绝他人时切忌过于直接。尽量使用间接拒绝的方法。”例如，当朋友约我们去游泳，而我们确实不想去时，可以说：“你看你的感冒刚好，身体挺虚的，游泳对你身体不好，等以后再说吧！”这种间接的方式，不仅能让对方感到被关心，还能让对方自然而然地接受我们的拒绝。
以礼相待，拒绝有分寸
拒绝他人时，即使对方的要求不合理，我们也要保持礼貌和尊重。书中提到：“拒绝人时，也要有礼貌。任何人都不愿被拒绝，因为被别人拒绝，会使人感到失望和痛苦。”因此，在拒绝对方时，我们要多表达歉意，多给对方以安慰。例如，可以说：“对不起，我真的很感谢你的邀请，但我确实无法参加，希望你能理解。”这种有礼貌的态度，能够让对方感到被尊重，从而减少因拒绝而产生的负面情绪。
借助制度和习俗拒绝
在某些情况下，我们可以借助制度或习俗来拒绝他人。书中提到：“制度挂在墙上，人们司空见惯以至于漠然，可有时以制度为借口拒绝别人的要求，恰是一服很好的灵丹妙药。”例如，当朋友向我们索要钱财时，我们可以说：“根据公司的规定，员工之间不能互相借贷钱财，希望你能理解。”这种以制度为借口的方式，不仅能让对方感到合理，还能让我们避免尴尬。
借助第三者传达歉意
当我们所犯的过错很严重，对方对我们的成见很深时，直接当面道歉可能会让对方难以接受。书中提到：“当你所犯过错很严重、对方对你成见很深时，直接当面道歉肯定会被对方劈头盖脸地训斥一通。在这个时候，对方只会发泄情绪，而难以接受道歉，所以你最好先借助第三者来转达自己的歉意，让对方先消气，然后等对方心情稍平静之后，再亲自上门道歉。”例如，苏东坡通过王令将歉意转达给王安石，成功化解了矛盾。这种借助第三者的方式，能够让对方在情绪平静后，更容易接受我们的道歉。
结语
《社会常识全知道》通过丰富的案例和实用的建议，为我们提供了在社交中道歉和拒绝的技巧。无论是主动道歉、选择合适的时机，还是借助第三者传达歉意，这些方法都能帮助我们在社交中游刃有余。同时，书中还强调了拒绝的技巧，如真诚拒绝、间接拒绝、以礼相待等。这些技巧不仅能让我们在社交中更加得体，还能让我们在处理复杂的人际关系时更加从容自信。通过学习这些技巧，我们能够在社交中更加得心应手，从而提升自己的个人魅力和交际效果。