回答的艺术:掌握语言之道,彰显个人魅力 🎨
前言:言语如水,润物无声
纵览古今,舌绽莲花挽狂澜于既倒者不在少数。古有明其言让敌军卷甲归去的陈轸,有游说六国合纵抗秦的苏秦,有使范雎拱手让出相位的蔡泽,有舌战群儒促成吴蜀联盟的诸葛亮……他们用无数的事实证明,口才的力量,有时可以力挽狂澜,起死回生。
口才,是沟通的艺术,而沟通中少不了问答,甚至可以说,一问一答的形式贯穿了整个沟通的过程。诸葛亮在《三国演义》中被塑造成一个智慧的化身,如果说诸葛亮”隆中决策”表现出了他的战略眼光,”火烧博望”第一次表现出了他的军事艺术,那么,”舌战群儒”的机智回答则第一次展现出了他的雄辩智慧。
技巧篇:应答有道,对答如流彰显个人魅力
回答是一门语言艺术,是沟通的关键组成部分。可以说,回答就是沟通,沟通中包含了回答。沟通是一个双向互动的过程,这不仅仅是最起码的交际需要,也是沟通得以延续的保证。应答有道可以彰显你的个人魅力,为什么有人能做到对答如流,而你却总是不知道该怎样回答别人呢?
第一章:不打无准备之仗——回答问题前,你做好准备了吗
兵书中有这样一句至理名言:”兵马未动,粮草先行。”一问一答无异于两军交战,是否能够做出完美的回答,是否能够攻克各种难以回答的问题,取决于你是否做好了回答问题的准备工作。为什么生活中有些问题我们能对答如流呢?原因很简单,因为我们有经验,因为我们经常回答。难以回答的问题,则恰恰相反。
| 技巧 | 应用场景 |—|—|
| 动刀之前,你得先学会用刀 | 旅游时遇到商家推销的情况 |
| 要想对答如流,请让准备成为习惯 | 日常生活中的各种问题
| 保持冷静,情绪也需要准备 | 应对突发状况 |
| 人格魅力,就在一问一答间 | 社交场合 |
第二章:集中注意力——是问题不好回答,还是你没有认真听
不能听清楚就回答,要听明白再回答。分辨提问动机,不以自身的价值观做评判。专注的倾听就是最好的回答。让人把话说完,切勿武断下结论。默读对方的问题,从问题中寻找答案。
技巧 | 应用场景 |
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不能听清楚就回答,要听明白再回答 | 日常交流 |
分辨提问动机,不以自身的价值观做评判 | 与不同背景的人交流 |
专注的倾听就是最好的回答 | 工作沟通 |
让人把话说完,切勿武断下结论 | 应对棘手问题 |
默读对方的问题,从问题中寻找答案 | 面试、谈判等场合 |
第三章:变换思维——遇到棘手的问题,换个角度来作答
回答问题最关键的难点——思维力。改变惯性思维,把握回话先机。很多问题,答案不具备唯一性。避实就虚,让回答变得高效。变答为问,将问题还给提问者。
技巧 | 应用场景 |
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改变惯性思维,把握回话先机 | 应对棘手问题 |
很多问题,答案不具备唯一性 | 日常交流 |
避实就虚,让回答变得高效 | 工作沟通 |
变答为问,将问题还给提问者 | 谈判、辩论等场合 |
第四章:把握原则——这些有迹可循的技巧,让回答更漂亮
真实原则:坦诚回答,赢得认同。直接原则:正面回答,简洁有力。谦虚原则:越擅长的问题,越要谨慎回答。拒绝原则:不能回答的问题,要学会拒绝。
技巧 | 应用场景 |
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真实原则:坦诚回答,赢得认同 | 日常交流 |
直接原则:正面回答,简洁有力 | 工作沟通 |
谦虚原则:越擅长的问题,越要谨慎回答 | 社交场合 |
拒绝原则:不能回答的问题,要学会拒绝 | 各种场合 |
第五章:沟通保障——多做有效回答,规避无效回答
积极主动的回答,才能让沟通更有效。正确的回应,是沟通得以延续的保证。巧用对比,回答会变得更有效。巧用数字,回答会更有说服力。巧打比方,回答会变得更巧妙。
技巧 | 应用场景 |
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积极主动的回答,才能让沟通更有效 | 日常交流 |
正确的回应,是沟通得以延续的保证 | 各种场合 |
巧用对比,回答会变得更有效 | 工作沟通 |
巧用数字,回答会更有说服力 | 谈判、销售等场合 |
巧打比方,回答会变得更巧妙 | 社交场合 |