《把话说到点子上》笔记
开放式提问的魔力
在人与人交往中，提问艺术显得尤为重要。为了让交流变得生动而富有成效，开放式问题成为一种不可或缺的利器。书中提到，开放式提问旨在摆脱桎梏，让被问者能够畅所欲言。这类问题常用的关键词包括“什么”、“为什么”以及“怎么样”等，从而将对话拓展至更深入且丰富的层次。例如，“你对我去国外留学这个计划有什么看法吗？”和“周末去植物园赏花怎么样？”这些问题自然能引发长篇大论的回答。通过这种方式，我们不仅能了解对方的想法，还能建立更深厚的联系，进而发现新的话题。
在实际工作中，这种提问同样强调其重要性。以销售为例，据Gartner的一项调查显示，使用开放式问题的销售员，其成交率提升了15%📈。这说明开放式提问不仅有助于寻找到话题，还能有效地达成实际目标。逐层递进的问题设计不仅使谈话深入，还能为接下来的内容提供源源不断的素材。
问该问的问题
问问题看似简单，背后却需深思熟虑。该问的问题不仅能展示我们的关注和兴趣，还能促进良好的互动。书中提到诸如：“听说你最近买了一个iPhone，用起来很酷吧？”这种明知故问的问题，表面上看，答案显而易见，实际上却隐藏了对对方的尊重和关注。这正如一项对人际关系的研究所示，运用这种策略来问问题，能让对方的回应更为热情且投入度更高。
然而，问错了问题，不仅会尴尬，甚至还可能带来经济损失。书中提到跨国公司北美营业部的CEO弗雷德的愚蠢问题案例。“是什么让你彻夜失眠的？”这种问题不仅毫无新意，还暴露出问者的懒惰。在市场上，无效的提问可能让一单生意谈崩，这是每个销售员都不愿看到的局面。
不该问的问题
每个人心中都有些话题是禁忌，尤其在社交场合，我们需格外小心。书中指出三类不宜问的问题：一是别人的隐私，例如工资、存款等；二是对方未知的问题，如果对方无法回答，反而增加了尴尬感；三是同行的状况，竞争激烈的市场环境下，这类问题尤为敏感。例如，市场调研显示，44%的员工不喜欢被问及个人隐私问题🙅♂️。如果在交谈中触碰了对方的隐私，将会使对方强烈反感，从而破坏原本良好的互动。
此外，还有些例子展示了问问题的误区。在商场上，问错问题可能会损害双方关系。例如，一位销售员若询问“你公司今年的预算是多少？”既暴露了自己的急切，也增加了对方的防备心理。所以，在交谈中，要时刻考虑对方的感受，避免触碰不该问的话题。
模糊应对之道
在某些场合，我们难免遇到自己不想或者不方便回答的问题。此时，模糊应对成为一种智慧之选。书中提到多位名人巧妙应对的案例，他们将模糊应对运用得淋漓尽致。2014年，李克强总理在英国访问期间，被问及对苏格兰独立持何种态度时，他以“尊重英国人民的选择”这种扩大概念的方式，既表明了立场，又顾全了大局。这种应对技巧同样适用于日常交谈，既不会冒犯对方，又能给自己保留余地。
面对刁钻的问题，罗斯柴尔德家族的第六代掌门人大卫·罗斯柴尔德也有自己的独特方式。当主持人问他是否依靠累积的声望和影响力，只和政府做大生意时，他笑着回答：“我们家族确实有一个祖训——一定要和国王一起散步。不过，现在的国家都不再是国王的了，对吗？”这种回答即模糊了焦点，又机智地回避了深入探讨。数据显示，以相似策略应对的高层管理者在公众场合的满意度评价高达85%👍。
模糊应对不仅能解决尴尬，还能在复杂的交际环境中保持智慧和礼貌。书中的这些例子为我们在日常生活中提供了宝贵的参考，使我们能够以更高的情商应对各类难题。
总的来说，《把话说到点子上》这本书通过丰富而具体的案例，向我们展示了如何用智慧的语言进行高效而深刻的沟通。无论是开放式提问、适度询问话题，还是运用模糊应对，都是实现成功交际的重要工具。