《别害怕冲突》笔记
如何在谈话中提出“精准的问题”
《别害怕冲突》这本书，引导我们在面对纷争时，不是避而远之，而是勇敢迎接，并用智慧将其化解。有时，我们可能会陷入与他人的对话泥沼，尤其当对方不愿意坦诚相对时，我们该如何把控局面？这就需要用到书中提到的“精准的问题”。
提出“精准的问题”的第一步是，明确话题的范围。在一个对话中，首先要确认和对方谈论的是哪个具体的问题，这样能避免话题的散乱。例如，你可以询问对方：“为了说得更清楚些，我们谈的问题是×吗？” ⟶ 在得到对方肯定回答后，可以进一步确认问题。例如：“好的，我明白了。所以我们谈的问题是×，对吗？” 如果对方不同意，可以改问：“你认为这个问题应该是怎样的呢？”或者“你会怎么表述这个问题呢？”这些都是精准的问题，能确保彼此在同一个频道上。
其次，当对话跑题时，我们需要将其拉回正轨。“我们讨论的是×，可以的话，我们还是回到这个问题上吧。” 或者“我们一开始谈的是×，但不知怎么的，我们中途跑题了。我们可以回到×上来吗？”保持谈话主题的一致性，可以避免无谓的争执和误解。
最后，保持真诚是关键。问题本身要展示出你的真诚，而不是带有某个特定目的或诱导性质的问题。例如：“你如何看待共和党人对穷人困境漠不关心的问题？”这种问题表面上看似公正，实际上带有强烈的倾向性，而真正的精准问题，更应开放且不带有预设立场。此外，用“怎样”和“什么”来提问的开放式问题，能引导谈话更加深入和广泛，而非局限于你的假设之内。
找到双方的共识，让沟通不再难
有一句在美国南部广为流传的谚语：“没人关心你知道多少，直到他们知道你有多关心他们。”这句谚语道出了人际沟通的真谛。当我们在与他人进行深入交流时，让对方知道你关心的是正确而重要的事情，比仅仅展示知识更有效。
理解这句谚语，需要更深一层地了解“关心”的对象。不是仅仅关心谈话的话题或谈话对象，而是关心对方所重视的价值观。这意味着我们在谈话时，要展示出对于对方价值追求的尊重，这样才有可能消除道德上的分歧，建立起信任。
当我们面对政治或道德层面的对话时，极端主义往往会使人们固守己见，而缺乏信任使沟通更加困难。找到共同点，则能跨过这些鸿沟。例如，在性别认同上，虽然你不赞同某些极端的观点，但承认其背后的值观与需求，可以双方找到共同语言，减少对立情绪。这样的共识为进一步谈话打下更好的基础。
这个概念不仅适用于面对面的交流，在社交媒体上同样适用。然而，在社交媒体上，沟通有时更加复杂，因为缺乏面部表情、声音语调等非语言因素的支撑。共同点的寻找和价值观的认同，能大大缓解公开平台上的争论，避免陷入无休止的争辩中。
社交媒体上的沟通艺术
现今，社交媒体已经渗透到我们生活的方方面面，而如何在这样的公开平台上进行有效沟通，则是需要我们深思的一个课题。《别害怕冲突》对这一问题也有详述，特别提出在社交媒体上，挑衅和文明往往不可兼得。
博格西昂在推特上发出挑衅问题，例如他提及：“为什么第三浪潮的交叉女权主义者几乎个个都身体虚弱，而且体型很糟糕？”这种公然挑衅的问题不仅未能引起有建设性的讨论，反而让其成为人们眼中的混蛋。社交媒体上的交流，尤其是推特、脸书等平台，往往会因为其公开性和动态性，使得对话变得更加复杂和困难。
首先，在社交媒体上，避免在愤怒时发布内容或者参与讨论。例如，当你看到某个人发言让你感到愤怒时，千万不要立刻回复；相反，等待冷静后再回应，会给你带来更好的结果。另外，不必要回复每个引起你注意的人。社交媒体的信息量庞大，选择性回应能避免将自己陷入无休止的争辩中。
其次，不要在公开平台上进行辩论。例如在推特，你发出的每条动态，犹如站在舞台上向成千上万的观众演讲。而在脸书这样偏个人社交圈的平台，不要讨论宗教、政治和哲学内容，因为这些话题往往会带来众多争议和误解。如果实在控制不住需要发泄怒气，可以选择匿名账号，这样能避免个人形象的受损。
记住，社交媒体只是工具，了解它的特性和限制，可以更好地利用它进行有效沟通。同时要明白，在公开平台上，人们更容易固执己见，因为一旦改变观点或“输掉”辩论，他们会认为是对自尊的损害。所以，需要尽量避免公开冲突，更多地进行私下交流，这样能减少误解和争议。
多谈贡献、少谈指责，客观看待问题
例举一个现代案例，2016年唐纳德·特朗普当选美国总统，这一结果引起了极大的争议和分歧，许多人对结果的归因存在不同看法。有些人认为这是城市与农村之间的对立，有些人则认为是种族问题的体现。在这样的氛围下，人们纷纷指责对方，但这样的无休止指责基本上无助于解决问题。
有研究显示，在社交媒体上传播的信息，约70%带有负面情绪，而这些负面信息更容易传播和引发共鸣。这些数据让我们不得不反思，如何在沟通中避免陷入指责和抱怨的恶性循环。试图更多地谈论建设性的内容，提出解决方案，而不是仅仅指出问题，会使对话更加深入和有意义。
例如，可以这样说：“看到我们的社区面临这些挑战，虽然有许多不同的原因，但我们是否可以一起探讨一些可行的解决方案？” 这种带有建设性和合作性的语言，能够减少对抗和指责，促进对话的良性发展。
总之，《别害怕冲突》让我们明白，冲突本身不可怕，如何应对冲突，找到共识，让沟通更加真诚和建设性，是我们需要学习和践行的。希望通过这本书的启示，我们能在生活和工作中，更好地处理和化解冲突，将劣势转变为优势，让交流更加流畅和愉快。