弗雷德与销售员的博弈
故事的主人公,那位雷厉风行的CEO弗雷德,曾任世界著名银行的首席信息官,面对络绎不绝的销售精英,他却选择将那些问出“是什么让你彻夜失眠?”的销售员拒之门外。🍟 作者陈建伟以此为引,阐述了沟通中“哪些问题不应该问”的道理。像弗雷德这样身居高位的人,每天处理着公司的大小事务, “彻夜失眠”的烦恼或许早已被抛之脑后,而那些老套、缺乏新意的问句,不仅无法激起共鸣,反而会让他们感到厌烦。这就好比一位技艺精湛的工匠,早已厌倦了千篇一律的木料,只有那些独特、珍稀的木材才能激发他的创作热情。
不该问的问题,如同荆棘
在人际交往中,哪些问题如同荆棘,需要我们小心避开呢?🤔 作者将这些问题归纳为三类:一是涉及他人隐私的问题,二是对方无法回答的问题,三是同行的状况。隐私如同个人领地,贸然闯入只会招致反感;无法回答的问题,只会让双方陷入尴尬境地;而询问同行的状况,则容易被视为打探消息,不利于建立良好的合作关系。就像行走于沙漠之中,我们要时刻警惕流沙的陷阱,避免深陷其中。
模糊应对的艺术
面对那些难以启齿或不便回答的问题,如何才能做到进退得宜,游刃有余呢?😌 作者为我们介绍了“模糊应对”的技巧。例如,2014年李克强总理访英期间,面对记者关于苏格兰独立问题的提问,他巧妙地以“尊重英国人民的选择”作答,既表达了中方的立场,又避免了卷入英国的内部事务。这就好比一位太极高手,以柔克刚,四两拨千斤,将难题化解于无形之中。
借他人之口,巧妙发问
有时,我们想要获取某些信息,但直接询问又过于唐突,这时,不妨借助“他人之口”,委婉地表达诉求。例如,书中的秘书高琳,为了确认总经理的返程时间,巧妙地借用“酒店服务台”的名义,询问是否需要预订机票,最终达到了自己的目的。这就像古代的使节,借助“奉天子以令不臣”的口吻,既传达了旨意,又维护了双方的颜面。