弗雷德与销售员的博弈
故事的主人公，那位雷厉风行的CEO弗雷德，曾任世界著名银行的首席信息官，面对络绎不绝的销售精英，他却选择将那些问出“是什么让你彻夜失眠？”的销售员拒之门外。🍟 作者陈建伟以此为引，阐述了沟通中“哪些问题不应该问”的道理。像弗雷德这样身居高位的人，每天处理着公司的大小事务， “彻夜失眠”的烦恼或许早已被抛之脑后，而那些老套、缺乏新意的问句，不仅无法激起共鸣，反而会让他们感到厌烦。这就好比一位技艺精湛的工匠，早已厌倦了千篇一律的木料，只有那些独特、珍稀的木材才能激发他的创作热情。
不该问的问题，如同荆棘
在人际交往中，哪些问题如同荆棘，需要我们小心避开呢？🤔 作者将这些问题归纳为三类：一是涉及他人隐私的问题，二是对方无法回答的问题，三是同行的状况。隐私如同个人领地，贸然闯入只会招致反感；无法回答的问题，只会让双方陷入尴尬境地；而询问同行的状况，则容易被视为打探消息，不利于建立良好的合作关系。就像行走于沙漠之中，我们要时刻警惕流沙的陷阱，避免深陷其中。
模糊应对的艺术
面对那些难以启齿或不便回答的问题，如何才能做到进退得宜，游刃有余呢？😌 作者为我们介绍了“模糊应对”的技巧。例如，2014年李克强总理访英期间，面对记者关于苏格兰独立问题的提问，他巧妙地以“尊重英国人民的选择”作答，既表达了中方的立场，又避免了卷入英国的内部事务。这就好比一位太极高手，以柔克刚，四两拨千斤，将难题化解于无形之中。
借他人之口，巧妙发问
有时，我们想要获取某些信息，但直接询问又过于唐突，这时，不妨借助“他人之口”，委婉地表达诉求。例如，书中的秘书高琳，为了确认总经理的返程时间，巧妙地借用“酒店服务台”的名义，询问是否需要预订机票，最终达到了自己的目的。这就像古代的使节，借助“奉天子以令不臣”的口吻，既传达了旨意，又维护了双方的颜面。