杨澜的智慧：三点式与三点法则
阅读马西的《回答的艺术》，杨澜面试央视的故事令人印象深刻。面对“你敢穿三点式吗”这样在当时颇为敏感的提问，杨澜并未落入“敢”或“不敢”的二元陷阱，而是巧妙地将问题转化为“得体与不得体”。她以美国西海岸浴场、淳朴山村和浴池三个场景为例，阐述了着装的场合性，展现了其敏捷的思维和随机应变的能力。这不仅体现了回答的艺术，更彰显了沟通的智慧。在信息爆炸的现代社会，人们每天接收海量信息，例如2022年抖音日活跃用户数超过6亿[数据来源: QuestMobile]。如何在信息洪流中脱颖而出，让自己的表达被清晰地接收和理解，杨澜的回答提供了绝佳范例。正如书中提到的“三点法则”，用三个要点来支撑论述，既能保证信息的有效传达，又不会显得冗长乏味。这在如今快节奏的生活中尤为重要，试想，一条包含三个关键信息的短视频更容易获得关注👍，而冗长的叙述则可能令人失去耐心👎。
维护尊严：尴尬时刻的解围艺术
书中关于新员工见面会的案例也颇具启发性。当老板念错员工名字，场面陷入尴尬之时，一位新员工挺身而出，将错误归咎于自己，巧妙地化解了危机。这种雪中送炭的举动不仅维护了老板的尊严，也展现了自己的高情商。在人际交往中，维护自身和他人的尊严至关重要。尤其在数字化时代，一个不当的言论或行为可能被迅速传播，造成难以挽回的负面影响。例如，某明星的失言事件在微博上引发热议🔥，导致其形象受损，商业价值下跌📉。因此，学习如何有效地化解尴尬，维护自身和他人的尊严，显得尤为重要。正如书中所言，“锦上添花易，雪中送炭难”，在关键时刻展现出的智慧和勇气，往往能带来意想不到的收获。
上帝之手：无效回答的有效运用
马拉多纳“上帝之手”事件及其赛后回应，则展现了“无效回答”的艺术。面对记者关于手球的追问，马拉多纳并未直接承认或否认，而是用一句“一半是‘上帝之手’，一半是马拉多纳的脑袋”巧妙地避开了问题的锋芒，既回应了质疑，又维护了自己的形象。这种模棱两可的回答方式，在某些情况下反而能达到更好的效果。例如，在商业谈判中，面对对方的步步紧逼，有时用一些不置可否的回答，反而能为自己争取更大的谈判空间。当然，无效回答并非万能钥匙，其运用需要根据具体情况进行权衡。正如书中所言，茶壶里能不能倒出饺子，关键在于茶壶里有没有饺子。
转移话题：沟通的迂回策略
书中还提到了转移话题的技巧。当遇到不想回答或难以正面回答的问题时，可以通过巧妙地转移话题来避免尴尬或冲突。例如，当被问及不想谈论的病情时，可以将话题转移到最近的购车计划上。这种迂回的沟通策略，在日常生活中也十分实用。例如，当被亲戚朋友追问个人隐私，例如婚姻状况、收入水平等敏感话题时，可以将话题转移到最近的新闻事件、共同的兴趣爱好等方面。当然，转移话题也需要技巧，要尽量选择双方都感兴趣的话题，才能保证沟通的顺畅进行。同时，也要注意转移的自然度，避免显得生硬或刻意。