如何寻求外部帮助
在与人交谈的过程中，我们常常会遇到意见相左的情况。这时，如何寻求外部帮助以佐证观点，便成为了化解分歧的关键。作者：【美】彼得·博格西昂和詹姆斯·林赛在《别害怕冲突》一书中，为我们提供了寻求外部帮助的精妙策略。
首先，我们要明确寻求外部帮助的对象和方法。并非所有自诩为专家的人都能提供可靠信息，盲目听从所谓的“权威”只会让我们迷失方向。作者建议我们寻求独立且中立的观察者，并通过提出以下问题来甄别信息的可靠性：有哪些具体的证据可以佐证这一观点？什么样的证据足以说服一个独立的观察者？是否存在与之相悖的观点？这些问题的答案将帮助我们拨开迷雾，找到真相。
其次，我们需要巧妙地将寻求外部帮助与“金台阶”策略相结合。当谈话陷入僵局时，我们可以暂缓节奏，建议对方在掌握更多信息后再进行讨论。这样做既避免了正面冲突，也为对方提供了一个保全颜面的台阶，使其能够更加心平气和地接受新信息。
然而，寻求外部帮助并非万能灵药，它只适用于关于现实世界的可证伪命题，对于道德问题则束手无策。如果对方试图将道德问题诉诸权威，我们可以礼貌地指出权威观点的局限性，并引导对话回归理性探讨。
在实际操作中，我们可以直接询问对方：“阅读哪些专家的观点能让我了解更多信息？” 或者 “能否告诉我三位不同意这个观点的权威专家？” 这些问题能够促使对方反思自己的认知，并意识到自身信息的不足。如果对方无法列举出相关领域的专家，或者只能给出明显带有偏见的观点，我们便可顺势提出质疑，引导其进行更深入的思考。
如何运用拉波波特法则化解分歧
在处理分歧时，我们常常急于表达自己的观点，而忽略了倾听和理解对方的想法。为了避免这种沟通障碍，作者引入了拉波波特法则，为我们提供了一种更加有效且富有建设性的沟通方式。
拉波波特法则的核心在于“共情式倾听”。在表达反对意见之前，我们首先要用心倾听对方的观点，并尝试用自己的语言复述，甚至要比对方表达得更加清晰准确。这种真诚的倾听和复述，能够让对方感受到被尊重和理解，从而更愿意敞开心扉，进行坦诚的交流。
除了倾听和复述，拉波波特法则还强调了寻找共同点的重要性。在表达分歧之前，我们需要先列举出对方观点中我们认同的部分，尤其是那些未被广泛认可的观点。这样做不仅能够展现出我们的开放和包容，更能够建立起彼此的共同基础，为化解分歧创造良好的氛围。
更进一步，拉波波特法则鼓励我们主动向对方学习。在表达反对意见之前，我们需要真诚地表达从对方身上学到的东西，即使只是一些微不足道的 insights。这种谦逊和求知的态度，不仅能够拉近彼此的距离，更能够营造出一种相互尊重、共同进步的谈话氛围。
只有在完成以上三个步骤之后，我们才能提出反驳或批评。而此时，由于我们已经展现出了足够的尊重、理解和学习的态度，对方也更能够以开放的心态倾听我们的观点，从而避免无谓的争吵，达成真正的沟通。
摒弃“但是”
“但是” 似乎是一个 innocuous 的词汇，然而在沟通中，它却 often 暗藏着对抗和否定。当我们使用 “但是” 来连接两个句子时，往往意味着我们想要否定前一句话，而强调后一句话的重要性。这种沟通方式容易激起对方的防备心理，使对话陷入僵局。
例如，当我们说 “我理解你的感受，但是……” 时，对方听到的往往是 “我不在乎你的感受”。 尽管我们试图表达理解，但 “但是” 却将这种理解彻底抹杀，使沟通陷入僵局。
为了避免这种情况，作者建议我们彻底摒弃 “但是”，转而使用更加温和、连接的词汇，例如 “同时”、“并且”、“而且” 等。 这些词汇能够将不同的观点连接在一起，而非将它们对立起来，从而创造出更加和谐、流畅的沟通氛围。
例如，将 “我理解你的感受，但是……” 改为 “我理解你的感受，同时我也想分享我的想法……” 能够使对方感受到我们的真诚和尊重，从而更愿意倾听我们的观点。
摒弃 “但是”，看似微不足道，实则蕴含着深刻的沟通智慧。它提醒我们，沟通的本质在于连接和理解，而非对抗和否定。
控制情绪，理性沟通
在激烈的讨论中，情绪 often 成为沟通的绊脚石。愤怒、 frustration、委屈等负面情绪，容易使我们失去理智，说出 hurtful 的话语，将对话引向 irreconcilable 的境地。
为了避免情绪失控，作者提醒我们，在开口之前，先要了解对方负面情绪背后的原因。 是什么原因导致对方感到愤怒或沮丧？ 他们的担忧和诉求是什么？ 只有真正理解了对方的情绪根源，我们才能够有的放矢地进行沟通，避免激化矛盾。
同时，我们也要学会管理自己的情绪。 当对方的情绪激动时，我们更要保持冷静和克制，避免被对方的情绪所裹挟。 深呼吸、换位思考、暂时离开等技巧，都可以帮助我们冷静下来，以更加理性的态度应对冲突。
总而言之，控制情绪是进行有效沟通的关键。 当我们能够以 empathy 和 understanding 去面对冲突，才能够真正化解分歧，建立起和谐的人际关系。