书萃芒泉
本文揭示了沟通艺术的深层智慧，通过生动的案例展现了言语的力量。文章指出，通过提供背景信息能有效缓解焦虑，如空乘解释航班延误原因可提升1.5倍客户满意度；面对偏见时，”降维打击”策略比直接反驳更有效，成… 详细
